Um in Notfällen schnell handeln zu können, ist Ihre Mithilfe bei der Vorbereitung im Notfall für uns besonders wichtig.
- Halten Sie das Passwort bereit, mit dem Sie sich bei Ihrem Computer anmelden. Wenn es ein separates Administratorkonto gibt, benötigen wir dieses Kennwort.
- Grenzen Sie das Problem ein: Worum geht es?
Probleme mit dem Internet
Wir brauchen:
- Zugangsdaten für die Konfiguration Ihres Internet-Modems oder -Routers
- Zugriff auf die Daten Ihres Internetanbieters.
Blauer Bildschirm
Machen Sie ein Foto Ihres Bildschirms, auf dem die Linien deutlich zu erkennen sind.
Hardware-Probleme
- Schaffen Sie Platz um das defekte Gerät herum, damit es leicht zugänglich ist.
- Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung und eine freie Steckdose in der Nähe des Geräts.
- Wenn das Gerät verstaubt ist, kann ein Staubsauger helfen, das Problem zu beheben.
- Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu bedienen! Warten Sie, bis der Notdienst vor Ort ist.
Datenverlust
- Stellen Sie die Arbeit am Computer sofort ein.
- Wenn Sie gerade wichtige Dateien bearbeitet haben, speichern Sie diese auf einem externen Speichermedium (z. B. einem USB-Stick).
- Sichern Sie auf keinen Fall Dateien auf dem Speichermedium, auf dem der Datenverlust aufgetreten ist!
- Wenn die Festplatte ungewöhnliche Geräusche von sich gibt, schalten Sie den Computer so schnell wie möglich aus.
Der Computer muss neu gestartet werden
Wir brauchen:
- alle Dokumente und Datenträger, die Sie beim Kauf Ihres Computers erhalten haben.
- Lizenzen aller Programme, die Sie für diesen Computer erworben haben
- eine Datensicherung, die möglichst aktuell ist.
Ihre aktive Mithilfe bei der Vorbereitung im Notfall ist von großer Bedeutung, um schnell und effektiv handeln zu können.